Políticas de Cambios y Devoluciones

En Liliher, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su Reglamento, hemos establecido las siguientes políticas para garantizar una experiencia justa tanto para el cliente como para Liliher.

Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Plazo para Solicitudes

El cliente tiene un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Liliher deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de 15 días hábiles contados a partir de dicha solicitud.

Condición del Producto

Para que un cambio o devolución sea aceptado:

  • El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado
  • Debe ser devuelto en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos
  • No debe presentar rayones, golpes, suciedad o cualquier forma de maltrato

Productos No Elegibles

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Piezas personalizadas, grabadas o ajustadas a pedido
  • Productos en oferta o promoción especial
  • Artículos dañados por mal uso
  • Productos cuyo empaque haya sido abierto o cuente con etiquetas no originales o violadas

Proceso de Cambios y Devoluciones

Solicitud

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

  1. Contactar a nuestro equipo dentro del plazo establecido
  2. Enviar un correo a [email protected]
  3. Proporcionar una descripción clara del motivo
  4. Adjuntar fotografías del producto si es necesario

Costos de Envío

  • En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, Liliher cubrirá los gastos de envío
  • Para otros casos, el costo del envío correrá por cuenta del cliente

Reembolsos

  • Por productos defectuosos: reembolso completo o reemplazo del artículo
  • Por devolución sin defectos: reembolso parcial del 80% del valor original
  • Los costos de envío iniciales no son reembolsables

Productos Aplicables

  • Anillos, collares y brazaletes: pueden cambiarse por otra talla, color o diseño, sujeto a disponibilidad
  • En caso de diferencia de precio en el cambio, el cliente deberá cubrir la diferencia

Derecho de Modificación

Liliher se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán comunicados a través de nuestras redes sociales o por correo electrónico.

Excepciones

Liliher podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.